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仁爱超声科规范服务流程 让检查不再“冷冰冰”

来源:深圳仁爱医院  更新时间:2016-03-04 16:18:47  阅读量:

导语

“接诊时要面带微笑”、“检查时应看着患者说话”、“动作轻柔、耐心解释”,从现在开始,在仁爱超声科接受检查的同时,患者都将能体验到高效细致、体贴入微的服务。

  日前,为规范超声科医疗管理和服务工作,建立和完善超声科的工作制度和服务标准,仁爱超声科启用《超声科规范化服务流程》(以下简称“服务流程”),“服务流程”从接诊、检查、发报告等环节,逐一对医生的仪容仪表、服务态度、礼貌用语、操作程序、人性关怀等进行了行为规定和流程规范。

  “对服务流程进行标准化管理是提升医疗品质,增进医患沟通的重要举措”,仁爱超声科相关负责人表示,“服务流程”的出台,一方面有利于规范检查流程,避免错检、漏检;另一方面将改变超声检查患者听不明、看不懂的现状,有效解决患者对超声检查的困惑。

  据悉,目前该“服务流程”已在仁爱超声科全面推行,有受检患者表示,“受检过程中,感觉医生不是冷冰冰的,特别是对检查情况的解释清晰易懂,本来悬着的心轻松不少”。仁爱超声科相关负责人称,“服务流程”在实施过程中,将采取医生自查、科室考核、患者监督并行的模式,推动医疗品质全面升级。

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