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“变3.15为365”严抓医疗品质,让您放心每**!

来源:深圳仁爱医院  更新时间:2016-03-11 10:43:12  阅读量:

  医疗无小事,医疗质量和安全更是患者的保护伞,医院的生命线。在3.15国际消费者权益日来临之际,为切实履行诚信医疗、服务消费的经营理念,“2016仁爱微创妇科品质医疗服务年之亲情服务行动”(以下简称“亲情服务行动”)在深圳仁爱医院正式启动。据称,医院将强化管理、狠抓内涵建设,提升服务水准,全力保障患者的医疗安全。

  让您暖心:

  提升服务能力,优化就医体验

  “站在患者的角度来思考问题”,这是今年仁爱“亲情服务行动”再次提出并强调的服务宗旨。医院负责人表示,我们强调优化医患关系,加强医患沟通,每个细节以患者的需求为中心,就必须保持顺畅的沟通渠道和真诚的换位思考,通过医护人员的角色转换,进一步改善医疗环境、优化服务流程、提升就诊体验,全面推动医院服务品质的提升。

  “切实做好一站式服务”是“亲情服务行动”的服务建设重点,将建立线上线下预约、导医指引、药物咨询、检查报告、医疗保健等环节全线贯通的连续性服务流程,为患者提供**合理、便捷、高效的服务体验。同时,还将开设专门负责接待各种投诉、帮助患者答疑解惑、听取患者建议和意见的绿色通道,真正做到让患者满意。

  让您安心:

  **专家监察,杜绝医疗事故

  为强化安全管理,2016“亲情服务行动”在医疗流程中严把质量关,继续深化“安全**,预防为主”的理念。其中,超声科重新梳理了服务规范及流程,妇科、产科、内外科、检验科等也分别开展了自检自查行动,要求严格执行规章制度、遵守技术操作规范,在加强质量管理的同时,严防医疗事故、医疗差错的发生。

  同时,为给患者提供更安全和高品质的医疗服务,仁爱医院在强化对各科室的品质管控基础上,全力引进资历深厚的各科专家。目前,医院院长由妇科-深圳医院原妇产科主任杨瑞教授担任,妇科、产科、外科、胃肠科等科室均有权威专家坐诊,这不仅推动了医院项目科研和医疗品质的发展,也促使医院对危重病人的抢救、治疗、护理水平大幅提升。

“亲情服务行动”全院动员大会

  让您放心:

  严控医疗环节,践行服务承诺

  “亲情服务行动”中,医护人员的职业道德和职业纪律将作为各科室的考察重点。在诊疗过程中,维护患者的知情权、选择权、同意权等各项权利;规范病例管理和护理文件的书写,促进临床合理用药,避免误诊漏诊;医疗收费上,严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,不多收费、错收费、乱收费;药房定期盘点,对临期药品、过期药品及时清理销毁,避免造成不良影响。

  医院负责人表示,医院各部门环环相扣,通过“亲情服务行动”的监督和制约,把各个医疗环节全面调动起来,进一步规范医疗服务行为,努力从每个细节赢取患者信任,完善医疗服务体系,变315为365,让患者一年365天都能享受放心、满意的医疗服务。

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