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服务有温度:美籍**主管护士分享职业感悟

来源:深圳仁爱医院  更新时间:2016-05-21 09:50:29  阅读量:

导语

一个人,如果心灵有温度,她的服务就会产生温度;一个医院,如果每个人都有温度,那么这个医院一定会产生温度。

  为了进一步提升全院护理队伍的服务质量,2016年5月16日,深圳仁爱医院特邀请美籍**护士主管张丽女士,在六楼的会议厅给医护人员上一堂关于“服务意识”的培训课。张老师通过自己在美国20多年的工作经验为大家生动地诠释了“服务”这个词的深刻含义,还大方地分享自己的职业感悟——从解脱别人的痛苦中找到自己的幸福。

仁爱开展服务意识培训 提升护理队伍服务质量

  发问:你的从医动机是否单纯?

  目的越单纯,人生越快乐。只有真正热爱自己的岗位,才会激生积极主动的服务意识。

  张老师说,自己初到美国时之所以会选择当护士,**的原因是为了生存,护士的职业不但高薪,还可以帮助自己拿到绿卡。由于一开始从事这份职业的动机不纯,她本人并没有因此获得幸福感,但是随着对护理工作的深入了解,自己渐渐爱上这个职业,开始有了作为护士的使命感和荣誉感。“在美国,救过一条命,你是个英雄;救过一百条,你是一个护士。”

  随着价值观和心态的改变,她开始从解脱别人的痛苦中找到自己的幸福。她说,“一名医护人员一定要是一个心灵有温度的人。因为一个陌生的患者毫无隐讳的把隐私告诉我们,把痛苦告诉我们,把身体展示给我们,把生命交给我们,我们惟有怀抱医者父母心,才能使诊断和治疗行为充满温情,才能让患者感受到温暖,进而**限度地帮助患者减轻痛苦。”

  护士在医院扮演什么角色?

  每个病人到医院看病都是希望得到良好的医疗服务,减少痛苦,早日康复。而护士作为医患沟通的桥梁,让病人安心、放心就是我们的首要责任。而且一个耐心细致、热情周到的护士也可以增强病人对医院的认同感。

  此前,大家都有很多疑惑,美国的护士是怎么服务的?护士在医院的地位高吗?张老师说,在美国,护士才是医院的主人。注册护士的职责更像国内的住院医师。入院病人从头到脚的评估都由注册护士作出后再打电话给医生,包括汇报所有的临床辅助检查、制定医嘱等。

  ——护士就是医生的眼睛和耳朵

  在美国医院,每个注册护士都能独当一面。护士要**时间在病人身边观查病情变化,倾听病人主诉,收集实验报告和各项辅助检查资料再把所有综合信息反馈给医生。病房里护士就是医生的眼睛和耳朵。“我一直认为做一个护士,你不必有多高智商,但必须有一颗敬业的心,病人生命在我们手里,尊重生命,维护生命,做一个照顾生命的使者是我们义不容辞的天职。”

  ——换位思考,才能提供亲情服务

  作为护士还应该充分理解患者的心情,采取换位思考,按照“假如我是一个病人”的思路,充分理解病人的心情,真正做到“想病人所想,急病人所急”,主动地在**时间安抚病人及其亲属,使对方心态趋于平静。只有当医务人员真正的关心、爱护患者,取得医患间的相互理解,病人才会够积极主动地配合治疗,此时的治**果也会得到**改善。

  通过张老师的口述,我们深刻地医师到中美医院之间服务意识及护理水平的差距。虽然是下班后的业余培训,但是不妨碍大家浓重的学习氛围,整个课堂不时还有精彩互动,大家都在快乐地吸收着先进的护理理念。由衷地希望,同过这次培训,所有医护人员都开始学会积极思考,反思自己的工作态度和服务意识,提高护士的社会地位,让“白衣天使”这个神圣的职业受到应有的尊重和爱戴。

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  特别鸣谢:主讲嘉宾——张丽

  

编辑:admin
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